Номера и цены

Question 1

Вопрос:

Время заезда / Время выезда

Answer

Расчетный час 12:00

Время заезда 14:00

Служба приема и размещения работает круглосуточно.

Вы можете заселиться в любое время, начиная с 14:00.

Время выезда остается неизменным - до 12:00.

Question 2

Вопрос:

Ранний заезд / Поздний выезд

Answer

Предоставляются за дополнительную оплату.

Стоимость раннего заезда:

до 01:59 - 100% стоимости суток

с 02:00 до 11:59 - 50% стоимости суток

с 12:00 до 14:00 - бесплатно при наличии свободных номеров

Стоимость позднего выезда:

с 12:00 до 18:00 - почасовая оплата

с 18:00 до 24:00 - 50% стоимости суток

Question 3

Вопрос:

Размещение детей до 3х лет

Answer

Производится бесплатно

Предоставление детской кроватки не предусмотрено

Question 4

Вопрос:

Отмена онлайн бронирования, оформленного на сайте отеля

Answer

Условия отмены бронирования указаны в вашем подтверждении бронирования. Чтобы отменить онлайн бронирование, вам нужно открыть подтверждение бронирования. В нем есть раздел «Управление бронированием», в котором указана ссылка на отмену бронирования, номер бронирования и код доступа.

Вам нужно перейти по этой ссылке, ввести номер вашего бронирования и код доступа. Далее выбрать нужное действие с бронированием.

В случае отмены бронирования в сроки бесплатной отмены бронирования, денежные средства возвращаются автоматически в срок до 10 дней с момента отмены. Возврат происходит тем же способом, которым вы оплачивали бронирование.

Question 5

Вопрос:

Отмена бронирования, оформленного через отдел бронирования

Answer

Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с отделом бронирования по тел. +7 86167 70-176, круглосуточно +7 86167 70-050

Question 6

Вопрос:

Отмена онлайн бронирования, оформленного в агрегаторах (Яндекс Путешествия, Ozon Travel, Островок и т.д.)

Answer

Всегда в подтверждении бронирования или вашем личном кабинете есть раздел управления бронированием, через который вы можете отменить бронь. Если вы не можете самостоятельно отменить бронирование, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки агрегатора (Яндекс Путешествия, Ozon Travel, Островок и т.д.)
Отель не может самостоятельно отменять/изменять бронирования, оформленные через агрегаторы. Все изменения проходят только с их стороны.

Question 7

Вопрос:

Условия аннуляции

Answer

Бесплатная отмена бронирования возможна до дня заезда. При аннуляции или отмене бронирования в день заезда взимается стоимость первых суток проживания.

Question 8

Вопрос:

Что находится рядом с гостиницей

Answer

В шаговой доступности Городской дворец культуры, центральная площадь, историко-краеведческий музей обороны Туапсе, историко-краеведческий музей им. Н.Г.Полетаева, Городской парк, автовокзал, железнодорожный вокзал.

Question 9

Вопрос:

Документы, необходимые для заселения граждан РФ:

Answer

взрослые - паспорт РФ/загранпаспорт/водительское удостоверение
дети до 14 лет - свидетельство о рождении.
дети от 14 до 18 лет - паспорт РФ
Проживание детей до 18 лет без родителей не разрешается. В случае проживания детей без родителей, сопровождающий должен предоставить: копии паспортов родителей, письменное согласие от родителей на проживание ребенка с сопровождающим, свидетельство о рождении ребенка.
Во всех случаях принимаются только оригиналы документов

Question 10

Вопрос:

Какие документы требуются для заселения иностранных гражданин (ИГ) или Лиц без гражданства (ЛБГ)

Answer

1. Документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
- паспорт ИГ или ЛБГ либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность ИГ или ЛБГ
- разрешение на временное проживание ИГ или ЛБГ
- вид на жительство ИГ или ЛБГ
2. Миграционная карта с отметкой о пересечении границы
3. Действующая виза
Обращаем внимание, что согласно законодательству РФ, отель ставит иностранных граждан на миграционный учет.

Question 11

Вопрос:

Какие отчетные документы предоставляет гостиница физическим лицам

Answer

Счет по форме №3-Г, кассовый чек с QR кодом

Question 12

Вопрос:

Оплата от юридических лиц

Answer

бронирование с оплатой от юридического лица осуществляется только через отдел бронирования sales@karavella-hotel.ru
счета на оплату выставляются в будние дни с 09:00 до 17:00
копия платежного поручения не является подтверждением факта оплаты. Фактом оплаты является поступление денежных средств на расчетный счет гостиницы. Отель оказывает услуги только на условиях 100% предоплаты. Учитывая эти моменты, просим вас заранее бронировать номер и оплачивать его не позднее 3 рабочих дней до даты вашего заезда.
закрывающие документы предоставляются в течение 5 рабочих дней с момента выезда из отеля. Обычно мы отправляем их через систему электронного документооборота. В закрывающих документах все услуги отражаются как есть (мы не скрываем одну услугу в другой, не меняем виды размещения, состав гостей, сроки пребывания и т.д.)
на разные услуги отеля действуют разные ставки НДС

Question 13

Вопрос:

Парковка

Answer

На территории гостиницы есть платная открытая парковка
Количество парковочных мест - 10, предварительное бронирование обязательно. Ограничений по высоте авто нет.
Заезд и выезд на территорию возможен только через КПП с шлагбаумом. Ведется видеонаблюдение.

Question 14

Вопрос:

Бассейн / Фитнес-зал / СПА (сауна,хамам,джакузи)

Answer

На территории гостиницы отсутствуют